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Zero Hora
05/05/09

Rio se candidata para título da Unesco

O Rio entrou ontem em uma nova candidatura. Além de tentar ser a sede da Olimpíada de 2016, deseja ser a primeira cidade a ganhar o título de Patrimônio da Humanidade.

Concedida pela Unesco, a certificação busca reconhecer territórios onde a cultura e o ambiente se juntam para conferir uma identidade particular a essas áreas.

Segundo o ministro da Cultura, Juca Ferreira, o título elevaria a autoestima dos cariocas e recuperaria a paisagem e a cultura da cidade.

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Ao matar seus demônios, cuidado para não destruir o que há de melhor em você.

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Zero Hora
06/05/09

Muros no Rio constrangem Brasil na ONU

O governo federal passou por constrangimento ontem na ONU ao tentar defender seus programas sociais, enquanto o Brasil era acusado de ser um “país da impunidade”.

Os peritos da entidade criticaram a corrupção, a falta de acesso da população a justiça e ainda denunciaram a construção de muros separando as favela no Rio dos demais bairros.

– Estão fazendo muros entre favelas e bairros ricos. O que está sendo feito contra esses projetos – questionou o perito da ONU Alvaro Tirado Mejiam, perante a delegação brasileira, durante sabatina para avaliar os programas sociais brasileiros. Para Mejiam, com a construção de um muro em favelas no Rio, o Brasil está iniciando uma “discriminação geográfica”.

No total, 11 favelas devem ser cercadas por muros no Rio até o fim do ano. A primeira delas seria a Dona Marta. A pergunta gerou desconforto na delegação e o ministro de Direitos Humanos, Paulo Vanucchi, prometeu levar hoje uma resposta sobre a iniciativa do governador fluminense Sérgio Cabral. Vanucchi reconheceu que o muro “não é uma boa ideia” e que representa uma limitação aos direitos humanos da população mais pobre. Mas foi cauteloso:

– O Brasil não constrói muros em favelas. Não conheço os detalhes. Não sei se está em um terreno publico ou privado.

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Terra
01/06/09

Rio proíbe fumo em locais fechados

Um ator preso dentro de um maço de cigarros de 3 m de altura em Copacabana, no Rio de Janeiro (RJ), chamou a atenção para o decreto da Prefeitura da cidade que proíbe o fumo em locais coletivos fechados, públicos ou privados, e que entrou em vigor neste domingo.

Com o decreto, só será permitido que as pessoas fumem em áreas externas de prédios e estabelecimentos comerciais, bares e restaurantes.

A performance fez parte da série de atividades organizadas para o Dia Mundial sem Tabaco. A encenação, que mostrava a reação de um dependente na ausência do cigarro, impressionou de adultos e crianças. A intenção era alertar para a necessidade de ambientes fechados totalmente livres da fumaça do cigarro.

Para reforçar a campanha e orientar a população, a Secretaria Municipal de Saúde montou, na Avenida Atlântica, tendas de atendimento e orientação, teste da dependência da nicotina e avaliação de lesão de boca. Um cartaz mostrava o que um fumante poderia comprar usando o dinheiro gasto em maços de cigarro.

As atividades encerraram parte de uma programação de seis dias de atividades contra o tabagismo na cidade. A Prefeitura do Rio oferece tratamento gratuito contra o tabagismo em 76 unidades da Secretaria Municipal de Saúde.

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Portal Exame
10/08/2009 - 10:23

Duty Free escolhe o Brasil para call center global

A rede de lojas Duty Free operadas pela suíça Dufry em aeroportos, navios, portos e pontos turísticos de 41 países escolheu o Brasil para centralizar o atendimento global aos clientes.

O call center localizado no Rio de Janeiro está responsável pelas chamadas locais e internacionais, responder e-mails e fazer o atendimento via chat em português, inglês, francês e espanhol. Os principais serviços são informações sobre produtos e preços, política de trocas e reclamações.

A equipe tem cerca de 30 pessoas e funciona diariamente durante 14 horas para atender parcialmente aos diferentes fusos. Segundo Karla Mello, gerente do contact center global da Dufry, para as operações na Ásia, enquanto o call center daqui não está em operação, o cliente pode enviar e-mails e as respostas serão enviadas no dia seguinte.

Além do atendimento por telefone, e-mail e chat, a Dufry inaugurou em seu site o serviço click-to-call, uma espécie de Skype em que os clientes podem falar com a operadora por meio de um fone e um microfone, conectados ao computador. O call center brasileiro foi a primeira empresa no país a adotar a tecnologia, fornecida pela portuguesa Altitude Sofware e que permite também gerenciar as chamadas. "Quando um operador está respondendo um e-mail, por exemplo, e uma chamada nova é recebida, ele direciona automaticamente para outro operador, diferente do Skype", afirma.

A maior parte dos funcionários do call center é formada por estudantes universitários dos cursos de Letras e Comunicação, bilíngues e trilingues. Ainda de acordo com a executiva, a capacitação foi feita internamente e os salários dessa mão-de-obra chega a ser 40% maior do que os funcionários que atendem apenas em português.

Na eterna batalha de captação de serviços com a Índia, nessa o Brasil levou a melhor. Os indianos chegaram a ser considerados como destino potencial do call center global, mas dessa vez perderam. Segundo Karla, é comum na operação indiana funcionários que seguem um script, textos pré-elaborados durante o atendimento.

"Essas respostas-padrão não funcionam quando um cliente quer saber, por exemplo, o detalhe de um produto. Aqui no Brasil não usamos respostas-padrão, os funcionários são treinados para realmente conversar com o cliente naquilo que ele perguntar", diz.

O call center brasileiro existe há 20 anos, desde antes da aquisição da Brasif, companhia que operava a rede de lojas nos aeroportos e que foi comprada pela Dufry em 2006. Os próximos passos da rede incluem demonstração dos produtos em um atendimento via webcam.

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Copa 2014.org
12/08/09

Rio quer construir eco resorts em áreas de proteção ambiental

O empreendimento começa em Marapendi e se estende até Grumari

A construção de onze eco resorts em áreas de proteção ambiental está sendo estudada pela prefeitura do Rio de Janeiro. O objetivo é construir 200 suítes em terrenos privados. Os lotes seriam vendidos separadamente para financiar a construção, o que hoje ainda não é permitido por lei. O prefeito do Rio, Eduardo Paes, associou o projeto à ampliação da rede hoteleira para a Copa 2014.

Segundo o secretário municipal de Urbanismo, Sérgio Dias, o empreendimento começaria na Área de Proteção Ambiental (APA) da Restinga de Marapendi e poderia ser estendido, caso haja interessados, até a APA de Grumari. Dias afirmou à Agência Estado que o projeto teria o efeito de inibir a eventual favelização dos terrenos.

Já o vereador Alfredo Sirkis, responsável pela lei que criou a APA de Marapendi, em 1992, desconfia do modelo em estudo. Ele criticou o projeto ecoturístico afirmando que não seria solução para responder à demanda por vagas na rede hoteleira.

Somados, os onze eco resorts forneceriam 2.200 quartos. O estudo de impacto ambiental do projeto levaria um ano e a construção, no mínimo, dois anos.

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