paolo Agnelli

Existe fuerte demanda de empleados

Dos centros privados preparan personal para firmas de ‘call centers’

Ulacit y Colegio Boston capacitan técnicos en inglés para evacuar dudas

Duración de las carreras es de entre uno y dos años, para aminorar demanda



Western Union ve como un avance que haya carreras para trabajar en call centers . Allí se atienden dudas de clientes en ocho idiomas

Hassel Fallas | hasselfallas@nacion.com

La creciente demanda de personal bilingüe para trabajar en centros de llamadas motivó a la Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología (Ulacit) y al Colegio Universitario Boston a abrir carreras para graduar técnicos en ese campo.

La intención de ambos centros de enseñanza es formar personal que evacue en buen inglés las dudas y quejas de clientes de los call centers.

Con esa disposición procuran, además, aminorar el déficit de empleados calificados que enfrenta el sector servicios.

Para el 2007 las compañías que dan atención al público requerían de 7.000 empleados bilingües, pero solo consiguieron a 5.000, según la Coalición de Iniciativas para el Desarrollo (Cinde).

Con las empresas. Alejandra Quirós, vicepresidenta de Ulacit, y Luis Porras, director de comercialización del Colegio Boston, afirmaron, por separado, que trabajan en conjunto con las compañías que buscan contratar trabajadores.

“Casi no damos abasto con los requerimientos de las empresas; quisiéramos tener la cantidad de estudiantes para llenar los puestos vacantes”, dijo Quirós.

La funcionaria agregó que por la demanda algunos call centers contratan estudiantes que hayan cursado la mitad de la carrera, cuya duración es de dos años.

Ulacit imparte el programa desde hace tres años y tiene una matrícula anual de 150 personas.

En el caso del Colegio Boston, la carrera se inició hace un año y dura tres cuatrimestres.

Porras indicó que los primeros 50 graduados del año pasado ya trabajan.

Hasta hoy hay 200 personas cursando el programa técnico.

“Exigimos una práctica de 200 horas en un call center , lo que facilita que los muchachos consigan trabajo”, dijo Porras.

La inversión para estudiar la carrera es de alrededor de ¢500.000 por cuatrimestre.

Lízbeth Cardona, directora de recursos humanos de Western Union, califica como un “ avance” que se capacite personal pensando en las necesidades del sector.

“Pero sería más beneficioso si las instituciones públicas y privadas incorporan los parámetros del marco común europeo, que define los niveles de inglés que el sector requiere”, agregó.

Cardona enfatizó que trabajar en un call center no es solo hablar bien inglés pues se debe laborar en equipo, ser proactivo y entender las diferentes culturas (Western Union da servicio desde aquí en ocho idiomas).

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Carlos Pavão sigue en Toronto

No es lo mismo estar dormido que estar durmiendo, porque no es lo mismo estar jodido que estar jodiendo. Camilo José Cela. Escritor y Premio Nóbel de Literatura

Carmensol

Por dicha también se está actuando para mejorar la calidad del inglés
en el sistema educativo público. El actual Ministro de Educación
y su equipo está trabajando fuerte. Con mejores recursos audio-
visuales y la capacitación a los docentes en el fortalecimiento de su inglés y
estrategias metodológicas el resultado será mejor de lo que tenemos hoy.
Mis hijos en HP me cuentan que en verdad se requiere y requirá mucho
personal calificado a corto y mediano plazo porque cada vez hay más empresas
que establecen sus operaciones aquí.

paolo Agnelli

Esta es una excelente medida que me recuerda en su momento la de la ULACIT cuando fueron los primeros a nivel mundial en impartir la maestría de turismo ecológico. Costa Rica avanza de la mano con la educación y pronto cosecharemos los frutos de esta propuesta de ambas instituciones académicas. No podemos permitir que ninguna empresa se vaya del país o no se interese en invertir por falta de mano de obra calificada pues esa siempre ha sido nuestra mayor distinción y fortaleza.

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Carmensol

Completamente de acuerdo. Me llenó muchísimo de satisfacción ahora
en diciembre que terminé mi licenciatura en la universidad La salle, ver
la apertura al cambio que hay porque efectivamente no nos podemos
quedar atrás. Como decía mi profesor de pedagogía estamos preparando
a nuestros estudiantes para la sociedad que tendrán en 5 o 10 años.
Desafortunada mente algunos docentes aún están enseñando como
en el pasado, pero creo que sí se están despertando. Es todo un reto.

paolo Agnelli

Así es estimada Carmen. Recuerdo que impartiendo cursos en una universidad privada en Costa Rica, los estudiantes encontraban que la metodología y el temario empleado por un servidor era sumamente rígido en relación a lo que estaban acostumbrados con otros colegas profesores. En las universidades europeas es la tónica y la misma pasaría desapercibida sin embargo en nuestro país, algunos docentes son bastante laxistas y llegan incluso a terminar sus cursos con los estudiantes en el bar de moda, situación impensable en estas latitudes.

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